De kracht van neuromarketing: zo raak je het brein van je klant

Neuromarketing wordt vaak gezien als de heilige graal. Eigenlijk klinkt het te mooi om waar te zijn: direct toegang tot het brein van je klanten en hen zo overtuigen om een aankoop te doen. Zó simpel is het niet, maar met gerichte neuromarketing kun je wel positieve emoties bij je klanten oproepen en zo je omzet verhogen.

In dit blog leer je wat neuromarketing precies is, welke inzichten je eruit kunt halen, en hoe je deze kennis kunt gebruiken om je marketing en website te verbeteren.

Wat is Neuromarketing?

Neuromarketing is een relatief 'nieuw' onderzoeksgebied dat neurowetenschap en marketing combineert. Het richt zich op hoe het brein reageert op marketingactiviteiten en -boodschappen. Het doel is om de emoties en het gedrag van klanten beter te begrijpen en effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen.

Het uitgangspunt van neuromarketing is dat veel beslissingen onbewust in ons brein worden genomen. Dit maakt het een razend populair topic in de marketingwereld.

Iets met snel en langzaam denken

Een van de pioniers in neuromarketing is Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman. In zijn boek "Thinking, Fast and Slow" bespreekt hij twee systemen in ons brein.

Systeem 1 werkt snel, intuïtief en onbewust. Beslissingen worden zonder veel moeite genomen, gebaseerd op ervaringen uit het verleden.

Systeem 2 werkt langzaam, bewust en analytisch. Dit systeem kost meer tijd, energie en inspanning, maar zorgt voor weloverwogen beslissingen.

Het doel van neuromarketing is om het snelle denken (Systeem 1) van consumenten aan te spreken en hun koopbeslissingen onbewust te beïnvloeden.

De illusie van de rationele klant

Hoewel neuromarketing nog relatief nieuw is, zijn er een paar zaken waarover consensus bestaat. De rationele consument, die al zijn beslissingen weloverwogen maakt, is een illusie. Veel aankoopbeslissingen worden onbewust en in een fractie van een seconde genomen. Emoties spelen daarbij een grotere rol dan lange tijd werd aangenomen. Bedrijven proberen klanten te bewegen meer te kopen door het oproepen van emoties met beelden, symbolen, woorden of zelfs geur en geluid.

Hoe wordt neuromarketing onderzocht?

Vroeger konden we alleen directe en voor ons blote oog zichtbare effecten op stimuli analyseren. Tegenwoordig kunnen marketeers met moderne technieken direct in het brein van consumenten kijken.

Methoden zoals functionele MRI (fMRI) en elektro-encefalografie (EEG) worden vaak gebruikt, hoewel deze prijzig zijn en meestal alleen beschikbaar voor grote bedrijven en onderzoeksinstellingen.

In de praktijk worden vaak goedkopere technieken zoals eye-tracking en hartslagmetingen gebruikt om de reactie op stimuli te analyseren. Ondanks de vele inspanningen blijft neuromarketing nog grotendeels in de basis onderzoeksfase hangen, en niet alle wetenschappers zijn overtuigd van de betrouwbaarheid ervan. Wel wordt steeds duidelijker dat emoties een grote rol spelen in consumentengedrag.

Voorbeelden van neuromarketing

Scotch & Soda: een unieke winkelervaring

Scotch & Soda, het populaire Nederlandse kledingmerk, gebruikt geur om een unieke en memorabele winkelervaring te creëren. Wanneer je een Scotch & Soda-winkel binnenstapt, word je begroet door een subtiele (of volgens sommigen niet zo subtiele), kenmerkende geur die zorgvuldig is gekozen om de merkidentiteit te versterken.

De geur in de winkels van Scotch & Soda is geen willekeurige keuze. Deze geur is ontworpen om een warme, uitnodigende sfeer te creëren die perfect past bij de kledingcollecties van het merk.

Neuromarketing toepassen in jouw marketing en producten

Limbic Map

Dr. Hans-Georg Häusel ontwikkelde de Limbic® Map, een model dat de drie grote emotionele systemen in de hersenen beschrijft: balans, dominantie en stimulans. Door te onderzoeken waar jouw doelgroep zich in deze Limbic Map bevindt, kun je je marketingstrategieën hierop afstemmen.

Nudging

Nudging betekent letterlijk "een duwtje geven" en verwijst naar technieken die consumenten subtiel in een bepaalde richting sturen zonder hun keuzevrijheid te beperken. Het gaat om het aanpassen van de omgeving of het aanbieden van opties op een manier die mensen aanmoedigt om de gewenste beslissing te nemen.

Supermarkten plaatsen bijvoorbeeld duurdere of gezondere producten op ooghoogte. Dit verhoogt de kans dat klanten voor deze producten kiezen.

Herding

Herding, of kuddegedrag, beschrijft de neiging van mensen om hun gedrag aan te passen aan dat van anderen in hun omgeving. Ook dit sociale fenomeen kun je gebruiken in je marketingstrategieën.

Heb je bijvoorbeeld een webshop? Producten met veel positieve recensies en hoge beoordelingen trekken meer kopers aan. Zie dus dat je hier een prominent plekje voor vindt op je website. Ook labels als "bestseller" of "meest gekocht" maken gebruik van herding effecten om producten aantrekkelijker te maken.

Priming

Priming gaat over het activeren van bepaalde emoties door middel van geuren, beelden of geluiden. Het doel is om bepaalde associaties in het brein te activeren die het gedrag en beslissingen van consumenten kunnen sturen.

Advertenties die positieve emoties opwekken, zoals bijvoorbeeld beelden van gelukkige gezinnen, kunnen ervoor zorgen dat de doelgroep deze gevoelens overdraagt op het geadverteerde product. Of denk bijvoorbeeld eens aan de bekende "I'm lovin' it"-jingle van McDonalds: ook deze creëert een positieve merkassociatie.

Gebruik neuromarketing met mate

Kan neuromarketing helpen je marketing verbeteren? Yes. Kan je ook overdrijven? Also yes. En dan werkt het vooral averechts. Een goed voorbeeld van overmatig gebruik is booking.com, dat vol zit met neuromarketingtrucs. In 2019 maakte het bedrijf zelfs afspraken met de Europese Commissie om misleidende teksten van de website te verwijderen.

Ken je doelgroep en kies voor subtiele elementen om de emoties van consumenten gericht aan te spreken. Als consument helpt kennis over neuromarketing je om niet zomaar in elke marketingtruc te trappen.

Al blijven veel beslissingen uiteindelijk toch emotioneel. Of ik na het schrijven van deze blog bijvoorbeeld weer gewoon iets koop na de aanbeveling van een influencer?

Reken maar.